FRVous trouverez ici toutes les informations utiles sur l’expédition de votre commande Smallpacklab et sur la marche à suivre en cas de retour. Nous préparons chaque colis avec soin depuis la France et vous accompagnons à chaque étape.
Expédition soignée
Chaque commande est vérifiée, emballée et expédiée dans les meilleurs délais. Le suivi vous est communiqué dès la prise en charge par le transporteur.
Délais maîtrisés
Livraison généralement assurée sous 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, selon les délais du transporteur.
Achat serein
Un doute sur un modèle, une taille ou un usage ? Notre équipe reste disponible par e-mail et par téléphone pour vous conseiller avant et après votre achat.
Expédition et délais
Nous expédions vers la France métropolitaine avec le transporteur DHL. La préparation de commande est effectuée les jours ouvrés. Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevez les informations de suivi.
| Transporteur | Destination | Frais de port | Délai indicatif |
|---|---|---|---|
| DHL | France métropolitaine | 3,98 EUR | 1 à 3 jours ouvrés |
Frais de port offerts
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint 50,00 EUR. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 3,98 EUR.
Préparation et suivi de votre commande
Voici comment se déroule l’expédition, de la validation de votre panier à la remise du colis.
1. Commande confirmée
Après validation de votre commande, nous préparons les articles et vérifions leur état avant emballage.
2. Colis remis au transporteur
Dès l’expédition, vous recevez les informations de suivi par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis.
3. Livraison
Le transporteur vous remet votre colis dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
Retour d’un article
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande. Le retour doit être signalé au préalable par e-mail à notre service client.
- Contactez-nous à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Attendez notre confirmation de retour avant de nous renvoyer le colis.
- Renvoyez l’article dans son état d’origine, complet, non utilisé et si possible dans son emballage d’origine.
- Après réception et vérification, nous traitons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les articles personnalisés, endommagés après réception ou utilisés de manière non conforme peuvent ne pas être éligibles au retour. Pour toute question, contactez-nous avant de renvoyer votre colis.
Questions fréquentes
Les réponses aux demandes les plus courantes concernant la livraison et les retours.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont de 3,98 EUR pour la France métropolitaine. Ils sont offerts dès 50,00 EUR d’achat.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après remise du colis au transporteur, pour une livraison en France métropolitaine.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez les informations de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez ainsi suivre son acheminement auprès du transporteur.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.
Quand suis-je remboursé ?
Après réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe vous répond par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 7 40 35 54 53.
Smallpacklab, 67 Petite Rue, 40500 SARRAZIET, France.