Questions fréquentes

Smallpacklab propose une sélection de sacs à dos, sacs de voyage, valises et accessoires de bagagerie pour les déplacements quotidiens comme pour les voyages. Chaque produit est choisi pour sa robustesse et sa praticité.

Le volume idéal dépend de l'usage. Pour un usage quotidien, un sac de 15 à 25 litres suffit généralement. Pour un week-end, comptez 30 à 45 litres. Pour un voyage d'une semaine ou plus, privilégiez 50 litres et plus. N'hésitez pas à nous contacter si vous hésitez.

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un article présente un défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème ; nous trouverons une solution adaptée.

Les commandes sont préparées et expédiées via DHL. La livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, à compter de l'expédition.

Les frais de livraison s'élèvent à 3,98 €. La livraison est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 50,00 €.

Oui. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi DHL. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement jusqu'à la livraison.

Pour le moment, notre boutique est configurée pour la France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison ailleurs, contactez-nous par e-mail pour vérifier les possibilités.

Nous acceptons les paiements via notre prestataire sécurisé. Le paiement est traité de manière confidentielle et vos données bancaires ne sont pas conservées par nos services.

Oui, toutes les transactions sont sécurisées. Nous ne stockons aucune information de carte bancaire sur nos serveurs.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retour. Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, puis renvoyez l'article dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Contactez-nous rapidement par e-mail en joignant des photos du colis et de l'article. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un échange ou un remboursement.